乐清绿城玫瑰园是绿城集团实施轻资产发展战略以来，首个进驻乐清的品牌输出项目，本项目由乐清本地多位知名企业家投资，绿城负责全过程代建。总建筑面积34万平米，1645户。自2011年通过公开竞拍取得乐清中心公园南地块以来，本着“为城市创造美丽”为使命，在社会的支持和关心下，本项目2、3、8号楼于2013年4月2日正式开盘， 1、4、5号楼也于2013年9月21日开盘，11号楼于2014年5月1日开盘。项目总计已取得近20亿元的销售额。目前项目一期（1、2、3、4、5、8号楼）已经全面结顶，正在进行外立面与精装修准备工作，二期工程正在全面施工中。

今年以来，由于受到房地产市场宏观调控以及实体经济面临重新振兴之影响，房地产市场整体销售情况低迷。同时由于项目一期工程全面结顶，银行放款时间临近，部分精装修业主以精装修交付标准与展示样板不一致为由拒绝办理按揭手续，自7月中旬开始陆续出现聚众抗议、围困销售现场等事件，并引发毛坯房业主聚众围困等连锁群体事件，不仅严重扰乱本司正常经营工作秩序，也在社会上造成严重不良影响。现本司就此事由来及经过陈述如下：

2013年初，根据拟定项目开发计划，本司在项目北侧会所辟建了销售展示中心，并在展示中心内二层建设了一套展示样板房，以向市场推广绿城二代高层产品的住宅形象展示。由于展示空间受限，加上乐清玫瑰园既有首次面市的精装修房，也有毛坯房的情况，展示样板房系按较高标准建设的销售工具，并非交付标准。为慎重起见，本司在展示样板房门口设置展板，向市场和客户书面明示此样板房为非交付标准。并且在商品房销售合约中，向业主详细列明约定了交付标准。

为了进一步明确交付标准，本司加班加点于2013年10月底在3号楼向客户公开开放了现场实际交付标准样板房，精装修水平严格按照了合约约定。交付标准样板房开放后，我司本着真诚善意之原则，邀约广大业主前来参观，广泛接受业主意见，在原有基础上，又对样板房的橱柜面板、地面石材等材料设备追加款式与品种，进行了多次改造优化以尽可能满足乐清客户的生活方式与本土化需求。本司坚信我们的品质与投入是经得起市场检验的。

但自样板房开放八个多月后，从2014年7月中旬开始，部分业主开始了所谓的“维权”行动。7月23日，25组业主来玫瑰园销售展示中心给出书面函，违背合同精神坚持要求以展示样板房标准交付，并以交付标准未达4000元/平米为由，要求我司提供精装修工程量清单。我司十分重视，于8月1日经过一周时间理出精装修工程量清单并通知7月23日到场业主前来领取备查，但回复只有2户业主过来领取，2户要求以电子邮件形式寄出，9户表示有时间就会过来拿，其他12户客户表示不需要。随后就有业主开始联动其他业主参与“维权”，并且在乐清上班族网等媒体发布对本公司失实负面信息，对本公司名誉造成了严重伤害。

8月6日下午15:30左右有23组业主前来本司与项目总经理进行再次沟通，坚持要求以展示样板房标准交付，否则要我司退还4000元/㎡的精装修房款，部分业主声称要给所有业主打电话联署业主签名以扩大影响，给我司施加压力。

8月11日业主再次聚集到访并提交业主声明，仍然要求我司以展示样板房标准交付，否则要求退房并赔偿其所谓的损失，并让我司于3天内给予回复。本司表示因事关重大需提交董事会讨论并承诺在一周以内回复，部分业主没有将公司回复意见妥善传达，导致8月15日大批业主至销售展示中心进行“维权”滋事，当日约40余人带着白底黑字横幅到玫瑰园销售展示中心内悬挂粘贴并将现场拍照发布到网上，由于行为过激引发乐清公安110出警解决，也给本司声誉再次造成严重伤害。

8月22日本司给业主再次回复之后，60余组业主再次前往现场销售展示中心进行“维权”，在销售展示中心门口悬挂横幅滋事，严重扰乱销售中心经营秩序，部分业主在没有安全保护和工作人员陪同的情况下擅自闯入工地施工现场，给工地正常施工秩序带来重大安全隐患，整场闹剧从早上9点半一直持续到下午4点才陆续离场。

8月27日上午9点40分70余组业主再次来玫瑰园销售展示中心并雇来6名民工过来悬挂横幅，把展示中心大门堵住并禁止让其他客户进场，影响十分恶劣。本司代表经与业主代表长达六小时的耐心沟通后，双方同意整改交付样板房，但业主提出若整改方案未能满足其需求则要求设立“精装修专项账户”，在业主决策机制建立前提下参与监督确保将精装修资金投入到位。

由于精装修业主的持续围困现场事件以及在微信等社交媒体持续散布不实信息的行为，激发后期毛坯房业主以“绿城玫瑰园是假绿城，涉嫌品质欺诈及品牌欺诈”为理由向本司提出非法要求，并与9月1日本司与精装修房业主约定谈判当天聚集约40组业主与身份不明的人员冲击围困销售展示中心，再次导致正常工作秩序瘫痪。

9月1日下午20组精装修业主代表来销售展示中心再次交涉时，业主代表提出全面整改精装修的提议，并提出18条整改意见。本着真诚善意，本司再次就业主代表提出的18点整改意见进行一一沟通并表达意见，并对部分整改意见作出让步，愿意在合约精神以外作出优化提升，但仍无法达成一致。

目前时态尚未平息，本司仍愿秉承真诚善意之原则与业主展开对话交流，尽快消弭双方分歧。

作为首次入驻乐清的高端品牌，绿城一直秉承“真诚善意精致完美”之原则，无论是一二线城市还是三四线城市，无论是委托代建项目还是自有投资项目，均奉行唯一产品标准原则。同时，基于“为城市创造更多的美丽”，乐清玫瑰园项目无论从产品规划、建筑设计、室内设计、景观设计及施工营造均在国家及地方相关规范之基础上，认真执行更为严格的绿城内部企业标准与工艺工法，已经建成的销售展示中心与景观样板示范区均体现了中国一流的营造水准，也得到了广大来访客户的高度认同。

在项目土地成本高企、营造成本投入巨大，经营效益几乎亏损的情况下，小到一根钢筋，大到铝合金门窗与外墙干挂石材幕墙系统，无论看见看不见的地方，乐清绿城玫瑰园在各方投资商与代建团队的共同坚持与努力下，始终本着真材实料投入、真心实意营造的精神在推进项目建设。

本司非常理解广大业主的焦虑心情，即使多次围困现场导致企业经营秩序中断情况下，本司仍严令全体工作人员恪守纪律，耐心讲解，以极力避免引发重大事件。尤其对于部分精装修业主关于本司是否能维持精装修标准的顾虑予以理解，也愿意在合情合法基础上做出整改与优化提升，以尽可能消弭双方分歧，但就部分业主提出退房、退装修款、按展示样板房标准进行交付等诉求实已超越合同约定且难以承受。

本司再次表态并呼吁：

1、本着真诚善意的企业价值观，本司愿意在合情合理合法之基础上与业主展开对话沟通，并在合约基础上可承受范围内尽可能满足业主提出的精装修优化提升建议。

2、希望广大业主能建立有效的业主代表机制，尽可能整合大多数业主意见，不恶意攻击，不无端诽谤，理性客观地与本司展开对话沟通，避免再次发生恶性事件扰乱企业经营秩序与乐清城市形象。

3、希望全体按揭付款业主能恪守契约精神，尽快配合办理相关银行按揭手续，有效促进项目建设早日竣工交付，以避免损害项目与其他业主的根本利益。

今年正值乐清市倡导的“邻里文化年”，作为一个以“为城市创造美丽”的企业，乐清绿城也是主要倡议方与参与者。一个城市的社会文明基于公平正义，更基于合法守信的良好氛围。和谐社区与和谐城市的营造需要政府与全体市民、经营企业的共同维护与关心。我们坚信我们的真诚善意与真心付出一定能给这个城市带来一流的居住作品，但也真诚呼吁所有人共同携手，为营造一个公平正义、风清气正的和谐城市而一起努力。

无论经历多少冲击，我们还是非常感恩这个城市对乐清玫瑰园的厚爱，我们始终对这个历史悠久民风朴实的礼乐之城充满信心并满怀期望。

乐清绿城置业发展有限公司

二〇一四年九月十一日